服務質(zhì)量反映出企業(yè)的外部形象和員工的內(nèi)在素質(zhì)，運行質(zhì)量和產(chǎn)口質(zhì)量提高了，市場競爭力增強了，要得到客戶青睞，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務。
   鼎佳精密鑄造的經(jīng)營理念有兩條：第一，顧客永遠是對的；第二條，如果有疑問，請參照第一條；這種“顧客第一”的服務意識深深植根于每一位員工心中，體現(xiàn)在員工的言行舉止上，永遠的微笑和熱情，不但樹立了企業(yè)良好的外部形象，展現(xiàn)了員工較強的內(nèi)在素質(zhì)，又一次次感動著顧客，贏得了更多的賺錢機會。
   競爭促進了服務質(zhì)量的提高，我們常說一些壟斷行業(yè)“門難進、臉難看、事難辦”，主要是壟斷地位決定了服務意識。郵電分家初期共用一營業(yè)廳，當我們走進營業(yè)廳時就會發(fā)現(xiàn)，電信營業(yè)員準時上班，服務周到，郵政營業(yè)員遲到早退習以為常，對等顧客也是不冷不熱，愛理不理，究其原因就是電信有競爭對手，服務質(zhì)量跟不上，就會失去客戶，而郵政是全國獨家經(jīng)營，沒有市場危機，自然就不必要給客戶“好臉色”看了。某些郵政營業(yè)員的行為無疑損害了部門形象，也反映出個人素質(zhì)較低，可以斷言，一旦引入競爭機制，如果不改變工作作風，就只有被淘汰的結(jié)果。
   鼎佳精密鑄造用服務贏得市場，提高運行質(zhì)量，注重工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務質(zhì)量，是企業(yè)適應市場，在競爭中立于不敗之地的根本保證。